Nubank (NUBR33): Dinheiro ‘sumiu’ da Caixinha? Entenda o motivo
Anunciada em julho, a Caixinha do Nubank (NUBR33) teve adesão de diversos correntistas que optaram por poupar dinheiro investindo com a modalidade. Contudo, sendo uma novidade para os usuários do banco, queixas têm ocorrido nas redes sociais e sites de reclamação alegando problemas na visualização do saldo ou na realização do resgate do dinheiro.
Como exemplo, um usuário relatou, em sua conta no Twitter, ter testado o investimento na caixinha do Nubank colocando cerca de R$ 100. Ao não conseguir usar o botão de resgate de imediato, optou por excluir a caixinha. Os R$ 100 sumiram em vez de retornarem ao saldo da conta.
fui testar a feature de caixinhas do @nubank. botei 100 reais “resgate imediato” na caixinha “reserva de emergencia” e o botão de resgate simplesmente tava travado 🙃🙃🙃 aí exclui a caixinha e os 100 reais simplesmente DESAPARECERAM
— jovem do reggae (@metapraxe) September 2, 2022
Em seguida, o usuário mostrou que o atendimento online via chat conseguiu ‘recuperar’ o dinheiro da caixinha do Nubank, mas somente após o contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa.
Outros usuários também contaram que o dinheiro da caixinha sumiu em contextos diferentes. Apesar de os valores terem sido devolvidos, também foi necessário o contato com o serviço de atendimento ao cliente do Nubank.
“Alguns amigos meus estão com problemas numa tal de ‘caixinha’ do @Nubank, pois ela sumiu na nova atualização do app. Alguém sabe o que aconteceu"
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Entenda como funciona a Caixinha do Nubank
Anunciada em julho, a funcionalidade prevê ‘caixinhas’ separadas por objetivo, para que o correntista consiga realizar um aporte visando um objetivo – como uma viagem, ou um carro novo.
A ‘meta’ da modalidade de aporte na fintech é bater o CDI (Certificado de Depósito Interbancário) desde o primeiro depósito e dar estimativas de quanto tempo será possível alcançar a meta com um determinado aporte frequente.
Os investimentos da caixinha são pré-selecionados com base no perfil do investidor, mas são centrados em ativos de alta liquidez do próprio Nubank:
- RDB (Recibo de Depósito Bancário) do Nubank, um título de renda fixa privado que rende 100% do CDI
- Fundo Nu Reserva Imediata, um produto do próprio banco que mescla títulos de renda fixa
“Já fazia bastante tempo que nossos clientes nos pediam uma solução para guardar e separar dinheiro. Então, começamos a desenvolver a ideia até chegarmos a este modelo”, disse Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, em comunicado, à época.
O serviço do Nubank, vale destacar, é similar, por exemplo, ao de concorrentes como Neon (fintech controlada pelo Banco Votorantim) que oferece investimentos no CDI ou CDB e possibilita ao correntista visualizar o tempo que demorará para alcançar uma determinada meta.
